Laufkundschaft statt treuer Stammkunden? Der Produktverkauf (Retail) an der Kasse stockt? Du bist damit nicht allein. In diesem praxisnahen Starter-Seminar zeigt dir Friseurmeister und Luxus-Experte Theo Paltoglou, wie du aus einem normalen Friseurbesuch ein echtes emotionales Erlebnis machst. Lerne das exklusive "Salon Emotion" Konzept kennen, hebe dich klar vom Wettbewerb ab und nimm einen direkten Aktionsplan mit in deinen Salon.
Für wen eignet sich das Seminar?
Saloninhaber und Manager*innen ohne Vorkenntnisse, die ihren Kunden ein einzigartiges Salonerlebnis bieten und ihre Servicequalität messbar steigern möchten.
Was lernst du?
Dein Experte für Salon Kundenerlebnis & Luxusstrategie:
Theo Paltoglou ist erfahrener Friseurmeister und Betriebswirt (HWK). Als ausgewiesener Experte für Multimarken-Management und Luxusstrategie (Brand Expert für Kérastase) weiß er genau, wie Premium-Markenführung funktioniert. In diesem Seminar teilt er sein betriebswirtschaftliches und emotionales Know-how, um deinen Salon erfolgreich vom Wettbewerb abzuheben.
Vorbereitung: Was musst du mitbringen?
Um perfekt vorbereitet zu starten, absolviere bitte vorab das kurze E-Learning "LBA Kundenerlebnis - Servicegefühl - Salon Emotion" auf L'Oréal Access.
Ablauf & Agenda
Einführung: Overview Überblick der 8 Steps der Kundenreise (Salon Emotion)
Mittagspause: Gemeinsames Lunch (50 Min.)
Präsentation 1: Vorstellung der ausgearbeiteten Workshops
Workshop 2: Erarbeitung weiterer entscheidender Steps der Kundenreise
Abschluss: Overview Überblick der restlichen Steps, Aktionsplan & Feedbackrunde
Häufig gestellte Fragen
F: Lohnt sich ein ganzer Seminartag (7 Stunden) nur für das Thema Kundenservice? A: Absolut, denn begeisterte Stammkunden und ein starker Retail-Verkauf sind die wichtigsten Umsatztreiber deines Geschäfts; du nimmst einen direkten Aktionsplan mit, der deine Einnahmen sofort messbar steigert.
F: Was ist der Unterschied zwischen diesem 1x1 Kurs und einem reinen Verkaufstraining? A: Während klassische Verkaufstrainings oft nur auf den reinen Produktabschluss abzielen, lernst du hier die komplette 8-Schritt-Kundenreise kennen, bei der der Verkauf als natürlicher Teil eines emotionalen Gesamterlebnisses entsteht.
F: Warum brauche ich ein spezielles Konzept wie "Salon Emotion" für meinen Friseursalon? A: Weil Kunden heute nach Erlebnissen und nicht nur nach reinen Dienstleistungen suchen; wer die 8 entscheidenden Kontaktpunkte nicht aktiv gestaltet, verliert langfristig Stammkunden an die Konkurrenz.
F: Sind die Strategien für das Kundenerlebnis auch in einem kleinen Salon ohne Rezeption umsetzbar? A: Ja, die vermittelten Tools zur Kommunikation und Diagnose sind absolut skalierbar und lassen sich von jedem Friseur sofort und ohne teure Umbauten in den Salonalltag integrieren.
Premium Salonerlebnis & Kundenbindung
Die Erwartungen von Friseurkunden sind in den letzten Jahren massiv gestiegen. Ein guter Haarschnitt allein reicht oft nicht mehr aus, um sich im harten Wettbewerb zu differenzieren. Entscheidend für den langfristigen Erfolg ist ein ganzheitliches Salon Kundenerlebnis. Die L'Oréal Business Academy bietet mit dem Seminar "Kundenerlebnis 1x1" einen praxisorientierten Einstieg in die sogenannte 8-Schritt-Kundenreise (Salon Emotion). Unter der Anleitung von Luxus-Experte Theo Paltoglou lernen Saloninhaber, wie sie jeden Kontaktpunkt – von der Online-Buchung bis zur Verabschiedung – emotional aufladen. Durch gezieltes Wissen in den Bereichen Retail, Merchandising und professionelle Diagnose wird nicht nur die Kundenbindung gestärkt, sondern auch der Produktverkauf im Salon signifikant erhöht. Das Resultat ist eine klare Premium-Positionierung im Markt, die sich in positiven Ratings und steigenden Umsätzen widerspiegelt.